Omnichannel - przyszłość marketingu
Omnichannel to słowo na razie pojawiające się głównie w marketingowym slangu. Jest ono hybrydą łaciny i angielskiego - omni oznacza "wszystko", a channel to "kanał". Łącząc oba, powstaje nam wszechkanałowość - nowe zjawisko, które można określić jako zatarcie granicy między zakupami on-line i off-line.
O co chodzi w omnichannel?
Zjawisko doskonale opisuje portal Fast White Cat. Definicja podana tam mówi, że Omnichannel to zupełnie nowe spojrzenie na sprzedaż wielokanałową - główny cel to pełna spójność komunikacji z klientem w każdym kanale. W dzisiejszych czasach klient oczekuje, że otrzyma to samo zarówno przez internet, jak i stacjonarnie, a e-commerce (internetowy marketing) przestaje już dotyczyć wyłącznie sprzedaży online. Podsumowując, chodzi o to aby klient oglądający profil sklepu na Facebooku, przeglądający stronę w na telefonie i laptopie czy odwiedzający sklep osobiście zawsze otrzymał tę samą, spójną informację.
Jakie są kanały komunikacji z klientem?
Kanały komunikacji z klientem obejmują między innymi sklep stacjonarny, stronę internetową, aplikacje mobilne, media społecznościowe, marketing e-mail i call center, smart TV, gry czy usługi realizowane w domu klienta. Im więcej z tych kanałów zostanie wykorzystane, tym większa jest szansa na zbudowanie solidnego i spójnego wizerunku marki, która będzie cieszyła się uznaniem klientów i osiągała doskonałe wyniki sprzedażowe.
Jak wprowadzić w życie założenia omnichannel?
Aby marka mogła funkcjonować w pełni wszechkanałowa, powinna ona spełniać pewne podstawowe kryteria:
-
możliwość sprawdzenia dostępnych w sklepie stacjonarnym produktów i ich ceny
-
możliwość dokonywania zamówień i zwrotów w sklepach stacjonarnych (click & collect)
-
komfortowe zakupy online (szybka wysyłka, wygodny sposób płatności, dostosowanie sklepów internetowych pod urządzenia mobilne)
Realizacja tych założeń wymaga zmiany podejścia oraz strategii rozwoju firmy, a także pewnych inwestycji, co może wydać się z początku odstraszające dla niektórych przedsiębiorców. Jednak korzyści płynące z wykorzystania marketingu wszechkanałowego znacznie przewyższają środki konieczne do osiągnięcia tego celu. Kiedy podejmie się już decyzję, warto zdać się na specjalistów, którzy podejdą do realizacji idei omnichannel profesjonalnie i z wyczuciem.
Prowadzisz sklep internetowy lub pragniesz rozszerzyć swoją działalność stacjonarną o e-commerce?
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą FastWhiteCat.com (https://fastwhitecat.com/uslugi/), która obejmuje między innymi obsługę i tworzenie sklepów opartych o platformę Magento, omnichannel, e-commerce, zdalną obsługę klienta oraz usługi SEM i SEO.
tekst płatny
